d-c-fix ® Online-Shop

Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Versand

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Prinzipiell gibt es in unserem d-c-fix® Online Shop keinen Mindestbestellwert. Einzig bei unserer Meterware können wir den Schneidservice erst bei einer Mindestlänge von 2 Metern anbieten. 

Wie finde ich meinen Wunschartikel?

In der oberen Menüleiste finden Sie unsere verschiedenen Anwendungsbereiche Möbel, Wand, Tisch, Boden, Tür, Fenster & Glas.
Klicken Sie einen der Anwendungsbereiche an, erscheinen alle Produktgruppen, die für diesen Anwendungsbereich geeignet sind. Durch nochmaliges Klicken auf die entsprechende Produktgruppe erhalten Sie eine Übersicht aller verfügbaren Artikel aus diesem Produktbereich. Hier können Sie nun gezielt einen Artikel auswählen und erhalten so eine vergrößerte Ansicht mit den relevanten Detailinformationen.

Kann ich eine größere Menge bestellen, als im Auswahlfeld „Menge“ angezeigt wird?

Die von uns angegebene Auswahl im Feld „Menge“ gibt die maximale Rollenlänge bei Meterware an.
Bis zu dieser Menge können Sie die Ware an einem Stück, also ohne Schnitt, bestellen. Benötigen Sie mehr als die auswählbare Maximalmenge, dann legen Sie die Ware einfach mehrmals in den Warenkorb. Die Zuschnitte werden in den von Ihnen gewünschten Längen geliefert.

Muss ich mich für eine Bestellung im d-c-fix® Shop anmelden?

Wenn Sie bereits ein persönliches Kundenkonto im d-c-fix® Shop haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto hinterlegt. So können Sie Ihren Einkauf bequem fortsetzen und die Vorteile eines Kundenkontos nutzen. Verfügen Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto im d-c-fix® Shop, können Sie dieses natürlich jederzeit anlegen und die Vorteile des bequemen Online Shoppens nutzen. Ihren Einkauf können Sie aber auch ohne ein Konto fortführen. Wählen Sie dazu bitte einfach den Gastzugang.

Wie kann ich erkennen, ob meine Bestellung im d-c-fix® Online Shop eingegangen ist?

Direkt nachdem Sie Ihre Bestellung im d-c-fix® Shop abgeschlossen haben, wird eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Sie können den Status Ihrer Bestellung und Lieferung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?

Sie können eine Bestellung nicht selbst ändern oder stornieren. Wenden Sie sich in diesem Falle an online-shop@hornschuch.de 

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

In unserem d-c-fix® Shop werden nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass zum Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies natürlich schnellstmöglich mit.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Artikel aus unserer aktuellen Kollektion werden in regelmäßigen Abständen nachgeliefert. Es kann sich also immer wieder lohnen, in unserem d-c-fix® Shop nach Ihrem Wunschartikel zu suchen. Für auskollektionierte Artikel sowie Sale-Ware können wir dies natürlich nicht garantieren. Hier können Sie einfach über unser Kontaktformular weitere Informationen zur Verfügbarkeit einholen. Selbstverständlich beantworten wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Ist eine Bestellung aus dem Ausland möglich?

Bestellungen aus dem Ausland sind grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Lieferungen ins Ausland höhere Versandkosten anfallen.

Wann kann ich mit meiner bestellten Ware rechnen?

Die Lieferung erfolgt durch UPS. Die Lieferfrist innerhalb Deutschlands beträgt ca. 3-4 Werktage.

Erfolgt eine Teillieferung, wenn nicht alle Artikel verfügbar sind?

Wenn wir einmal nicht Ihre ganze Bestellung auf Lager haben, senden wir Ihnen den vorhandenen Teil und liefern die restlichen Artikel nach. Natürlich zahlen Sie in diesem Fall nur einmal die angegebene Versandpauschale.

 

 

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,90 Euro für Zustellungen innerhalb Deutschlands.

Für Lieferungen nach Österreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande und Frankreich berrechnen wir 12,90 € Versandkosten.

Die Versandkosten nach Italien, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Spanien und in die Schweiz bertragen 26,90 €

 

In Länder, die nicht in der obigen Übersicht aufgeführt sind, ist kein Versand möglich.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Im Bestellvorgang können Sie bei der Angabe der Versand- und Rechnungsadresse durchaus voneinander abweichende Adressen angeben.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Wenn Sie Ihre Lieferung an einen UPS Access Point schicken lassen möchten, wählen Sie beim Bestellvorgang die entsprechende Option aus. 

Was kann ich tun, wenn die Lieferung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Lieferung auf sich warten lässt, können Sie sich mit Ihrer UPS Tracking-Nummer über den Verbleib des Paketes informieren. Gehen Sie hierfür auf die entsprechende UPS Website 

 

 

Schneidservice

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Wie funktioniert der Schneidservice?

Sie sagen uns, wie viel Ware Sie benötigen – wir schneiden Ihnen die gewünschte Menge in definierten Schnittschritten kostenlos zu!

Klicken Sie einfach auf das Produkt Ihrer Wahl und wählen Sie die entsprechende Größe aus.

In der Produktansicht sehen Sie, wie breit die Ware ist und welche Maximallänge bestellt werden kann. Geben Sie dann einfach die Meteranzahl ein, die Sie bestellen möchten.
Bitte beachten Sie, dass der Schneidservice nicht für vorkonfektionierte Stückware gilt (siehe Preiseinheit).

 

 

Zahlung und Sicherheit

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?

Sie können per Kreditkarte, per Banküberweisung/Vorauskasse, per Sofortüberweisung.de und per PayPal bezahlen.

Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.

 

Kreditkarte (Mastercard und Visa)
Komfortabel bezahlen durch Abbuchung von Ihrer Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Ihre Daten werden mit SSL-Verschlüsselung sicher übermittelt. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt, wenn die Ware das Lager verlässt.

 

Banküberweisung/Vorauskasse       
Einfach und bewährt. Sie überweisen den Betrag vorab auf unser Konto. Nach Zahlungseingang versenden wir Ihre Bestellung umgehend. Unsere Kontodaten erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an, die Sie ebenfalls auf der Bestätigung finden.

 

PayPal
Mit Ihrem PayPal-Account können Sie gebührenfrei Ihre Bestellungen bezahlen. Nach Erhalt der Zahlungsbestätigung von PayPal wird Ihre Bestellung umgehend von uns bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Einstellung in Ihrem persönlichen PayPal Konto einige Werktage dauern kann, bis wir die Zahlungsbestätigung erhalten.
Ihre Bankverbindung und Kreditkartendaten werden bei Zahlungen mit PayPal nicht weiter gegeben.
Sie haben noch kein PayPal Konto? Dann informieren Sie sich direkt auf www.paypal.de und richten Sie sich Ihr persönliches Konto mit wenigen Klicks ein.

Wie kann ich einen Rabatt-Code einlösen?

Geben Sie im Warenkorb im Feld "Rabattcode“ Ihren Rabattcode ein. Klicken Sie anschließend auf den Button "Rabattcode einlösen". Pro Einkauf kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.

Was tun wir für Ihre Datensicherheit?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist uns äußerst wichtig. Als Kunde in unserem d-c-fix® Shop können Sie Ihre Bestellung ohne jegliche Befürchtungen tätigen. Wir verwenden Ihre Bestandsdaten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Bei Anmeldung zum Newsletter wird Ihre E-Mail Adresse lediglich für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. Alle Kundendaten werden unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze (BDSG), des Telemediengesetzes (TMG) und des Telekommunikationsgesetzes (TKG) von uns gespeichert und verarbeitet. Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten.

Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail an datenschutzbeauftragter@hornschuch.de oder senden Sie uns Ihr Anliegen per Post an folgende Adresse:

Konrad Hornschuch AG
Datenschutzbeauftragter
Herr Marco Radschin
Salinenstraße 1
74679 Weißbach
Deutschland 

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer Haus-Adresse und E-Mail-Adresse, nicht ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen (z. B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten vor zufälligen oder vorsätzlichen Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder vor dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie auch jederzeit über www.d-c-fix.com einsehen. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Der Bestellvorgang, insb. die Eingabe von Zahlungs- und Kreditkartendaten, wird per SSL-Technik ("Secure Socket Layer") verschlüsselt, um Zugriffe unberechtigter Dritter zu verhindern. Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Ihre Daten können somit von keinem Außenstehenden/Dritten gelesen werden.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Rücksendungen und Reklamationen

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Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Bitte verpacken Sie die Ware sicher und ausreichend frankiert. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto. Bitte beachten Sie auch die Informationen in unserer  Widerrufsbelehrung.

Die Ware ist zurückzusenden an:

Hornschuch-Markt GmbH
Salinenstraße 1
74679 Weißbach

 

Was muss ich im Falle einer Reklamation tun?

Für Artikel, die im d-c-fix® Online Shop gekauft wurden
Wir sind stets darum bemüht, dass Sie mit den gelieferten Artikeln zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit einer Lieferung nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail (online-shop@hornschuch.de) an unseren Customer Service.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie, uns folgende Angaben mitzuteilen:

1. Wie lautet die Artikelnummer des gekauften Produktes?

2. Wenn möglich, teilen Sie uns bitte die S…M Nummer mit, die sich auf dem Etikett befindet.

3. Wenn möglich, lassen Sie uns bitte Fotos zukommen, die den Reklamationsgrund erkennen lassen.


Für Artikel, die im Fachhandel (z. B. Baumarkt) gekauft wurden
Bitte wenden Sie sich bezüglich Ihrer Reklamation an den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Er wird sich umgehend um die Lösung Ihres Problems kümmern.


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